社長挨拶
弊社は昭和61年に設立以来、お客様との対話の中から「新しいニーズの発見」をテーマに
業務を行ってまいりました。
それは業務をWEBからご発注いただく比率が多くなった、今も変わりません。
メールでのお問い合わせにも出来るだけ丁寧にお答えし、
場合によっては、お電話でより詳しくお話をお伺いさせていただくことも多々あります。
各従業員が一人ひとりのお客様のメールやお電話に、
真剣に丁寧に対応させていただくことは当然ですが、
そのことにより、社内で考えていたこととは違う、お客様の考えに触れたり、
時には新しい業務や商品のアイディアをいただくことがあります。
弊社が業務を行っていく上で、このことは非常に大切で「新しいニーズの発見」の源流といえます。
見過ごしてはいけないのは、お客様の質問や疑問はいつも大事な何かのシグナルなのです。
そのためには、各従業員は業務知識や商品知識はもちろん、
お客様の気持ちが判る一人ひとりになる必要があります。
弊社が制作し、ベストセラーでは無いけれど、5年間売れ続けたロングセラー教育ビデオがあります。
未だハンデイカムのレンタルなどどこにも無かった時代に、ハンデイカムのレンタルを開始。
このどちらも、基本はお客様のご意見が始まりです。
お客様と丁寧に対話させていただいて判ったことによって成り立っているのが、弊社の現在の事業です。
これからもお客様から投げかけられるシグナルに対して、
それを判り、反応の出来る、従業員一人ひとりでありたいと思います。
株式会社ビデオエイペックス
代表取締役社長
片山洋平
